Kunde
HUK-COBURG
Projekt
App „Meine Gesundheit“
Suche u.v.m.
Leistung
Research, Beratung,
Konzeption, UI-Design,
Frontend-Entwicklung
Kunde seit
2016
Die HUK-COBURG vertraut bereits seit mehreren Jahren den Kompetenzen von ION ONE. Viele Projekte aus Kernbereichen der HUK-COBURG wurden in vertrauensvoller Zusammenarbeit mit den UX-Experten von ION ONE realisiert. Ob es sich um die App „Meine Gesundheit“ oder die optimierte Website-Suchfunktion handelt – umfangreiche Projekte erfordern ein breites Skillset, angefangen von der Beratung, Konzeption, UI-Design bis zur technischen Umsetzung.
HERAUSFORDERUNG
Die Versicherungsbranche durchläuft seit Jahren einen digitalen Wandel. Hinzu kommen steigende Kundenanforderungen und hoher Wettbewerbsdruck. Diesen Punkt hat auch die HUK-COBURG für sich erkannt. Kundenorientierung ist der Schlüssel zum Erfolg, um sich im Markt zu behaupten. Das gilt für jedes Produkt und jeden Touchpoint. Hier liegen unsere Stärken. Kundenorientierung beginnt immer bei einem guten UX-Design.
Mit unserer UX/UI-Expertise setzen wir mit der HUK zahlreiche Projekte um, die für Begeisterung sorgen. Die Themenvielfalt innerhalb der HUK-Projekte erfordert eine äußerst präzise Herangehensweise, sehr viel Methodenkompetenz und einen sensiblen Umgang mit Überlappungen von Projektverläufen. Bei allen Produktentwicklungen steht natürlich der Nutzer an erster Stelle. Komplexe Produkte aus Nutzersicht neu zu konzipieren, zu denken, Inhalte verständlich zu transportieren und dabei den Kern der Marke zu wahren, hat oberste Priorität.
LÖSUNG
Eine digital stimmige Inszenierung komplexer Prozesse wurde für zahlreiche HUK-Produkte umgesetzt. Über alle Touchpoints hinweg wurde unter anderem die Usability so angepasst, dass die digitalen Produkte und Services Begeisterung bei den Kunden stiften. Aus dem umfangreichen Produktportfolio, das ION ONE für die HUK-COBURG kollaborativ bearbeitet, gehen wir exemplarisch auf 2 Cases näher ein. In allen Projekten denken wir immer in ganzheitlichen Lösungsansätzen und setzten diese auch um.
LÖSUNG
APP „MEINE GESUNDHEIT“
Die HUK-COBURG bietet ihren Kundinnen und Kunden ein umfassendes digitales Leistungspaket rund um das Thema Gesundheit, vereint in einer App. ION ONE/Neofonie unterstützt das Produkt durch Expertise in der Android Entwicklung.
Körperlich und mental gesund bleiben – ein häufig genannter Wunsch, wenn es um Erwartungen an die eigene Zukunft geht. In den letzten Jahren hat sich dieser bloße Wunsch zu einer Lebenseinstellung entwickelt. Gesundheit ist „das“ neue Statussymbol: Zukünftig wird sie keine sporadische Nebenrolle mehr spielen und sich auf den jährlichen Check Up beim Arzt beschränken, sondern nachvollziehbar und individualisiert im Alltag der Menschen integriert sein. Diese Entwicklung ebnet den Weg für das Gesundheitssystem der Zukunft und somit auch für innovative Produkte. Mit der App „Meine Gesundheit“ folgt die HUK-COBURG diesem Trend, indem sie ihren Kundinnen und Kunden sowohl als Ratgeber, Selbstverwaltungs-Tool und Anbieter interaktiver Services in Gesundheitsfragen begegnet. Was als reine Informationsquelle rund um Auslandsreisen startete, entwickelte sich in Zusammenarbeit mit
ION ONE/Neofonie zu einem digitalen Begleiter, der sowohl in präventiver als auch betreuender Form fungiert. Die App umfasst dabei Features wie ein interaktives Rückentraining, ein Gesundheits-ABC, ein flexibles Angebot für Online-Sprechstunden sowie wie die Möglichkeit der digitalen Einreichung und Verwaltung von Rechnungen, Verträgen und persönlichen Daten.
LÖSUNG
SUCH-OPTIMIERUNG
Eine einfach bedienbare, auf Treffer optimierte Suchfunktion, die Ergebnisse besser und leichter zugänglich präsentiert – das war das Ziel. Die bestehende Suche auf der Website huk.de wurde technisch sowie in Bezug auf Design und Usability grundlegend überarbeitet.
Das ION ONE-Team arbeitete bei diesem Projekt eng mit der Neofonie-eigenen KI-Agentur ontolux zusammen, deren Schwerpunkt das Thema Suche und Text Mining ist. Die bestehende Suche sollte als Basis dienen und optimiert werden. In mehreren Workshops wurden zusammen mit dem Kunden die Anforderungen definiert und die Konzeption erarbeitet. Im Ergebnis konnten nicht nur Schnelligkeit und Qualität der Suchergebnisse verbessert werden, sondern auch ihre Darstellung: Bestimmte Inhalte können nun direkt in den Suchergebnissen angezeigt und zielgerichtet durch die HUK selbst bespielt werden, etwa saisonal oder zu bestimmten Anlässen.
Finden statt Suchen führt zu einem neuen Kundenerlebnis, schafft Begeisterung und ermöglicht nicht zuletzt Crosselling-Potenziale.
FAZIT
Die Vielzahl an bereits für die HUK-COBURG umgesetzten Projekte basiert auf Vertrauen und Erfahrung. So können Projekte aus verschiedenen Kernbereichen des Unternehmens in kürzester Zeit umgesetzt werden, weil durch die langjährige Zusammenarbeit ein hohes Maß an sensiblem Wissen innerhalb der Neofonie Gruppe vorhanden ist. Kundenorientierung und -begeisterung hat oberste Priorität.
ION ONE unterstützt und begleitet jedes einzelne Projekt und bringt es mit gebündelter Kompetenz zum Erfolg. Die enge und bereits lange währende Zusammenarbeit mit der HUK-COBURG basiert auf viel Vertrauen und bereitet so den Boden für exzellente Ergebnisse, was den Nutzern draussen am Markt täglich zu Gute kommt.
Unser UX-/UI-Team arbeitet flexibel, agil, integrativ, kreativ – vermittelt Wissen, berät und arbeitet auch mal vor Ort bei der HUK-COBURG. Wir brennen vor Leidenschaft und haben immer einen ganzheitlichen Blick auf die Produkte.
Komplexe Produkte und Workflows werden durch unsere Optimierungen an jedem Touchpoint der User Journey verständlicher und anziehender. Die HUK-COBURG profitiert auf allen Unternehmensebenen, angefangen vom Innendienst bis zum Vertrieb.
Wir von ION ONE ermöglichen und unterstützen bei der Umwandlung zu einer digital bestmöglich aufgestellten HUK-COBURG.
In ION ONE haben wir einen zuverlässigen Partner gefunden, der uns jederzeit in aller Ausführlichkeit berät und darüber hinaus auch die Kapazität zur perfekten Umsetzung hat. Besser kann eine Zusammenarbeit gar nicht laufen.
TEAM
UX & UI
ION ONE
Partner
ontolux
Entwicklung
Neofonie, Neofonie Mobile
ENTDECKEN SIE WEITERE CASE STUDIES
DEUS-SMARTAIR CASE STUDY
UX Case Study - DIN Media
ES BRAUCHT MUT, NEU ZU DENKEN. WIR HELFEN IHNEN DABEI.
LASSEN SIE UNS ÜBER IHRE IDEEN REDEN.
Grant McGillivray
COO
„Wir gehen an jedes Projekt und jede UX-Herausforderung mit prozessorientierter Intention heran, um die von uns geschaffenen Identitäten und Erfahrungen zu vermitteln. Wir bemühen uns um eine Arbeit, die zum Handeln anregt und Ergebnisse erzeugt. Wollen Sie eine größere Wirkung erzielen? Wir helfen Ihnen gerne.“