Kunde
AMOR GmbH
Projekt
Online-Shop
Leistung
Anforderungsanalyse,
UX-Entwicklung,
UI-Design,
technische Umsetzung
Kunde seit
2020 – 2021
Die AMOR-Gruppe ist ein in Deutschland ansässiger Hersteller von Edel- und Modeschmuck und ist im Einzelhandel bereits seit über 40 Jahren in weltweit 21 Ländern etabliert. Mit mehr als 8 Millionen jährlich vertriebenen Schmuckstücken zählt Amor zu den erfolgreichsten Schmuckhändlern im mittelpreisigen Sektor.
In Deutschland führen die bekannten Handelsketten Karstadt und Galeria Kaufhof den stilvollen Schmuck. Auch Markenschmuck wird von AMOR mit Partner-Marken wie Lillifee, s.Oliver und Festina selbst produziert.
Der neu konzipierte und aufgesetzte Online-Shop von AMOR ist Kern der Kommunikations- und Direkt-Vertriebsstrategie.
HERAUSFORDERUNG
Markt und Vertriebsbedingungen für Schmuckproduktion und Handel befinden sich im permanenten Wandel. Zur Festigung und Optimierung der eigenen Marktposition beschloss die AMOR-Gruppe 2019 den Ausbau ihrer Strategie zum Direktvertrieb zugunsten einer Ausweitung der Aktivitäten im E-Commerce. Konkret sollte die Website AMOR.de relauncht werden und ein Teil der Geschäftsbereiche in die E-Commerce-Kanäle verlagert werden. Mit Blick auf ein verändertes Kaufverhalten und eine sich wandelnde Bedürfnisstruktur der Zielgruppen wollte AMOR ihren Kunden bei allen Touchpoints entgegenkommen. Ein wesentlicher Aspekt dieses Relaunches war die Möglichkeit einer flexiblen Whitelabel-Shop-Lösung, die parallel zum Amor-Hauptshop für neue AMOR-Marken und Produktlinien angepasst werden kann.
Die Website sollte somit das wichtigste Kommunikationsinstrument für die Marke AMOR werden. Die Stärkung der Kundenbindung ist neben dem Verkauf von klassischem Alltagsschmuck die wichtigste Aufgabe der Website.
Die mobile Variante der Website soll die Kunden da abholen, wo sie hauptsächlich zugreifen – zu 90 % auf mobilen Endgeräten.
ANSATZ
Die Webseite sollte zum wichtigsten Kommunikationsinstrument der Marke AMOR werden. Kundenbindung ist neben dem Verkauf von klassischem Alltags-Schmuck die wichtigste Aufgabe der Webseite. Funktionen des neuen CMS wurden mit einem elegant schlanken Design der Website eng miteinander verwoben.
Neben dem neuen und modernen visuellem Design ist emotionalisierendes Storytelling ein zentrales Element der neuen Website. Die Eigenschaften und die Eleganz der Schmuckstücke sprechen direkt die Bedürfnisse der Kundschaft an und laden zum Verweilen und Entdecken ein.
Stilecht zur momentanen Auswahl der User, werden passende Empfehlungen zu Basic Teilen oder auch Kombinationsmöglichkeiten ausgegeben, die die Besucher zum Stöbern einladen und immer tiefer in die Seite hineinziehen. So werden Cross- und Upselling ermöglicht.
DESIGN
Der UX-Prozess war knapp und klassisch. Nach einem Kick-off, wurden in einer Anforderungsanalyse die wichtigsten Parameter für die Zielgruppen und emotionalen Ansprüche an das Design erarbeitet. Es folgten in iterativen Zyklen dieDesignentwicklung von unterschiedlichen Prototypen. Große Beachtung fand dabei die CI der Marke.
DESIGN
VISUAL DESIGN
Auf Basis der vorhandenen Website wurde zusammen mit dem Kunden ein neues Designkonzept erarbeitet, was die technischen Neuerungen der Seite auf Basis von Shopware 6 berücksichtigte. Alle Wünsche an das Design wurden in mehreren Workshops mit dem Kunden eruiert und in verschiedenen Feedbackrunden verfeinert. Ein Design mit einer emotionalen Ansprache entstand, das exakt die Markenbotschaften trifft.
Anhand von Bannern kommt die Bildwelt großflächig zum Einsatz und belebt das frische und natürliche Erscheinungsbild. Der Besucher fühlt sich willkommen und verweilt gerne im Shop.
Hochwertige Produktbilder unterstreichen die gute Qualität der Produkte. Das klare Design verdeutlicht das attraktive Preis-Leistungs-Verhältnis.
DESIGN
DEFINITION FARBPALETTE
DESIGN
TYPOGRAFIE
ERGEBNIS
Startseite und verschiedene Landingpages begeistern die Nutzer mit inspirierenden Inhalten unterschiedlicher Module, die je nach Bedarf und Nutzungskontext modular zusammengesetzt werden können. Eine eindeutige Designsprache lässt die Seite sympathisch, leicht, aufgeräumt, nicht zu geradlinig und individuell wirken. Die vornehmlich weibliche Kundschaft wird emotionalisiert durch großflächige und detailreiche Bilder des Schmucks. Durch gefälliges Storytelling wird die Phantasie der Kundschaft angeregt und verstärkt die Emotionalisierung. Die Website vermittelt Qualität und lädt ein zum Stöbern und Kaufen.
ERGEBNIS
SEITENSTRUKTUR
Der Seitenstruktur wurde Klarheit verliehen durch einen stringenten Seitenaufbau.
Kategorieseiten und eindeutig gestaltete Filterfunktionen erleichtern es den Besuchern, aus der breit gefächerten Auswahl punktgenau und in Sekundenschnelle die Lieblingsschmuckstücke zu finden und nach Interesse zu clustern. Ergänzende Social-Media-Module tragen die Botschaft der Marke AMOR weiter über die Webseite hinaus in die digitale Erlebniswelt.
FAZIT
Die relaunchte Website von AMOR.de glänzt durch eine sehr gute und intuitive Bedienbarkeit. Klarheit betont die Produktqualität und durchindividuelles Storytelling vermag die Kundschaft in die Tiefe der Seite gezogen zu werden. Das ungeniert gehaltene und mit einer Prise Verspieltheit versehene Design weckt Kauflust. Der Customer-Life-Cycle wird geschickt über mehrere Touchpoints getragen und so vollendet.
Die Markenbotschaft von AMOR vermittelt sich schon beim ersten Klick dank vieler Designelemente, die harmonisch miteinander verwoben sind und ein vielversprechendes Kundenerlebnis erlauben. Dieses positive Erlebnis gilt vor allem für das wichtigste Verkaufsportal: die mobile Seite von AMOR.de. Mobil First in Spitzenqualität.
TEAM
UX & UI Design
ION ONE
Partner:
Readycheck
Shopware
Erdt Systems
Entwicklung:
Neofonie
ENTDECKEN SIE WEITERE CASE STUDIES
COCOA SCHOKOLADENSHOP CASE STUDY
UX Case Study - DIN Media
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Grant McGillivray
COO
„Wir gehen an jedes Projekt und jede UX-Herausforderung mit prozessorientierter Intention heran, um die von uns geschaffenen Identitäten und Erfahrungen zu vermitteln. Wir bemühen uns um eine Arbeit, die zum Handeln anregt und Ergebnisse erzeugt. Wollen Sie eine größere Wirkung erzielen? Wir helfen Ihnen gerne.“